Raport aktywności użytkownika

Utworzono: 2017-12-15
Ostatnia aktualizacja: 2017-12-22
Liczba odwiedzin posta: 76

Raport aktywności użytkowników umożliwia monitorowanie, analizowanie i prowadzenie statystyk dotyczących działań podejmowanych przez pracowników w Twojej firmie. Raport pozwala w łatwy sposób na weryfikację efektywności pracownika w określonym przedziale czasowym zarówno w odniesieniu do niego samego jak i w porównaniu do pozostałych członków zespołu.

Raport pozwoli Ci szybko zmierzyć, który z Twoich pracowników ile połączeń telefonicznych obsłużył,  kto najwięcej wysyła maili czy generuje zadań.


W tym artykule znajdziesz:
  • co to jest raport aktywności użytkowników
  • co pokazują wykresy graficzne raportu
  • jak przeglądać statystyki w rozbiciu na poszczególne aktywności



1. Raport aktywności użytkowników

W Sugesterze raport aktywności użytkowników to:
  • przejrzyste raporty wizualne
  • monitorowanie działań podejmowanych przez użytkowników
  • śledzenie statystyk
  • możliwość analizowania efektywności użytkownika w rozbiciu na aktywności

Na podstawie działań użytkownika w systemie, możliwe jest wyświetlanie następujących aktywności: emaile wysłane, stworzone zadania, połączenia VOIP, dodane do klienta notatki oraz wszystkie dodane ręcznie na karcie klienta aktywności np. spotkanie z klientem, rozmowa skype itd.






W raporcie dostępne są filtry:

- Utworzył => w tym miejscu możesz wybrać użytkownika/użytkowników, których aktywności chcesz zobaczyć
- Data od-Data do => zakres czasu, z jakiego chcesz zobaczyć statystyki
- Klienci => możesz wybrać dla jakiego klienta/klientów mają być wyświetlane aktywności
- Grupowanie => umożliwia wybranie zakresu czasu, na podstawie którego mają być grupowane wartości - dzień, tydzień, miesiąc, kwartał lub rok.
- Dział => możesz wybrać dział, którego użytkowników chcesz porównać
- Status => możesz wybrać status klienta, dla którego chcesz zobaczyć aktywności użytkownika

 

2. Wykresy graficzne raportu

Raport zawiera kilka wykresów, dzięki którym szybko zobaczysz, jak pracuje Twój zespół. Dzięki wykresom możesz porównać wyniki poszczególnych pracowników i sprawdzić z czym mają problemy, co powinni poprawić, a w jakich obszarach radzą sobie świetnie.

Dane w raporcie wyświetlane są na 3 typach wykresów:

Liniowym

Wykres pokazuje liczbę poszczególnych aktywności w określonym przedziale czasowym. Na osi X widoczna jest jednostka czasu, na osi Y - liczba aktywności. Domyślnie wyświetlany jest wykres wszystkich danych dla wszystkich użytkowników, natomiast zawsze możesz wybrać, które aktywności chcesz zobaczyć.

Uwaga! Jeśli wybierzesz zakres dat w obrębie jednego dnia, ten wykres się nie wyświetli.





Słupkowym

Na tym wykresie każdy wiersz reprezentuje liczbę i rodzaj aktywności konkretnego usera. Dzięki niemu możesz porównywać efektywność poszczególnych pracowników.




Kołowym

Ten wykres przedstawia udział konkretnego użytkownika/użytkowników w sumie całkowitej aktywności w danym przedziale czasowym. Każda aktywność to oddzielny diagram kołowy.

  
 



3. Jak przeglądać statystyki w rozbiciu na poszczególne aktywności


Na wykresach możesz porównywać wyniki poszczególnych użytkowników w odniesieniu do konkretnych aktywności.

Wykres liniowy
Jeśli chcesz np porównać tylko wysyłkę maili 2 pracowników, odznacz po prostu nad wykresem pozostałe przyciski i zostaw aktywny tylko Email wysłany.











 


Powrót


Dodaj komentarz