[Sugester - Baza Wiedzy ](https://pomoc.sugester.pl/index.md) # Podstawowe operacje w helpdesku - [Jak wysłać email z Sugestera?](https://pomoc.sugester.pl/136825548-jak-wyslac-email-z-sugestera.md) - [Jak z inboxu przejść do karty klienta?](https://pomoc.sugester.pl/117278501-jak-z-inboxu-przejsc-do-karty-klienta.md) — Często w trakcie wymiany maili z klientem, trzeba coś zweryfikować lub odnieść się do poprzedniej korespondencji. Źródłem wiedzy o kliencie jest karta... - [Zaznaczanie i odznaczanie maili jako spamu](https://pomoc.sugester.pl/117199556-zaznaczanie-i-odznaczanie-maili-jako-spamu.md) — Zaznaczanie maili jako spam Podczas ręcznego zaznaczania w inboxie wiadomości, które są spamem, Sugester uczy się, by maile o podobnej treści w przys... - [Oznaczenie wiadomości jako "nieprzeczytana"](https://pomoc.sugester.pl/116576540-oznaczenie-wiadomosci-jako-nieprzeczytana.md) — W Sugesterze istnieje kilka miejsc, z których można oznaczyć wiadomość po przeczytaniu jako “nieprzeczytaną”. Ma to na celu pozostawienie w inboxie wy... - [Ustawienia dla opcji podglądu maili bez wchodzenia w wiadomość](https://pomoc.sugester.pl/111962265-ustawienia-dla-opcji-podgladu-maili-bez-wchodzenia-w-wiadomosc.md) — W inboxie w szybki sposób można “podejrzeć” treść wiadomości na liście postów bez wchodzenia w tę wiadomość. Przy każdym poście po lewej stronie znajd... - [Jak dodać grafikę do treści maila](https://pomoc.sugester.pl/56623517-jak-dodac-grafike-do-tresci-maila.md) — Aby dodać grafikę do treści wiadomości mailowej, najpierw musisz wgrać go do modułu przechowywania plików. Możesz to zrobić klikając menu Skróty na gó... - [Jak sprawdzić, czy wysłany mail trafił do odbiorcy?](https://pomoc.sugester.pl/40518442-jak-sprawdzic-czy-wyslany-mail-trafil-do-odbiorcy.md) — Jeśli do wysyłania poczty korzystasz z naszych serwerów, czyli Sendgrid i Mailgun (do mailingu), możesz sprawdzić, czy wysłany email trafił na skrzynk... - [Jak wysłać email do grupy pracowników?](https://pomoc.sugester.pl/29923172-jak-wyslac-email-do-grupy-pracownikow.md) — Polecamy tę opcję głównie do komunikacji wewnętrznej w firmie. Jeśli chcesz do swoich pracowników wysłać mail i zależy Ci, by wszyscy odbiorcy widziel... - [Udostępnianie wątku komunikacji współpracownikowi bez dostępu](https://pomoc.sugester.pl/28528732-udostepnianie-watku-komunikacji-wspolpracownikowi-bez-dostepu.md) — Dzięki tej funkcjonalności możesz w łatwy sposób przekazać wybranemu pracownikowi poszczególny mail lub cały wątek, pomijając w danej chwili uprawnien... - [Przenoszenie adresu email między polami Do, CC i BCC podczas tworzenia wiadomości](https://pomoc.sugester.pl/28519950-przenoszenie-adresu-email-miedzy-polami-do-cc-i-bcc-podczas-tworzenia-wiadomosci.md) — Jeśli podczas tworzenia wiadomości przez pomyłkę wpiszesz w jednym z pól odbiorców adres email, który powinien się znaleźć w innym polu, możesz łatwo ... - [Opcja "Automatycznie twórz kontakty po wysłaniu maila"](https://pomoc.sugester.pl/23868801-opcja-automatycznie-tworz-kontakty-po-wyslaniu-maila.md) — Jeśli nie chcesz tracić kontaktu ze swoimi potencjalnymi klientami, z którymi prowadzisz komunikację mailową i chcesz ich adresy mailowe mieć zawsze p... - [Aktywności systemowe w widoku wiadomości email](https://pomoc.sugester.pl/23833857-aktywnosci-systemowe-w-widoku-wiadomosci-email.md) — Wchodząc w daną wiadomość/wątek w Sugesterze, możesz sprawdzić co się z daną wiadomością/wątkiem działo od momentu kiedy pojawił się w systemie aż do ... - [Usuwanie tagu maila](https://pomoc.sugester.pl/22678770-usuwanie-tagu-maila.md) — Jeśli chcesz usunąć tag z wiadomości email możesz to zrobić na kilka sposobów: wejść w dany post, kliknąć Edytuj i nacisnąć "x" przy nazwie, w polu ... - [Listy tagów emaili i zadań](https://pomoc.sugester.pl/22677826-listy-tagow-emaili-i-zadan.md) — Podczas dodawania tagów do maili i zadań, system tworzy automatycznie listę, do której zawsze można przejść, by zedytować dany tag, usunąć go lub połą... - [Anulowanie wysyłki emaila kilka sekund po wysłaniu](https://pomoc.sugester.pl/21735587-anulowanie-wysylki-emaila-kilka-sekund-po-wyslaniu.md) — Jeśli przez przypadek wyślesz maila nie do tej osoby co trzeba lub po prostu za szybko klikniesz Wyślij, masz możliwość cofnąć wysłanie maila zaraz po... - [Eksport listy maili do pliku .eml](https://pomoc.sugester.pl/21105784-eksport-listy-maili-do-pliku-eml.md) — Jeśli chcesz wyeksportować listę maili do pliku .eml, możesz to zrobić za pomocą kilku kliknięć. W tym celu należy wykonać następujące kroki: wejdź... - [Eksport pojedynczego maila do pliku .eml](https://pomoc.sugester.pl/15345639-eksport-pojedynczego-maila-do-pliku-eml.md) — Jeśli chcesz wyeksportować pojedyncze wiadomości email z inboxu, możesz to zrobić do formatu .eml. Aby pobrać maila wejdź do swojego inboxu i kliknij... - [Drukowanie emaili](https://pomoc.sugester.pl/10402974-drukowanie-emaili.md) — W Sugesterze masz możliwość drukowania zarówno pojedynczych maili, jak i całych wątków. W tym artykule dowiesz się: jak wydrukować cały wątek jak ... - [Jak dodać komentarz wewnętrzny w pojedynczym wątku komunikacji mailowej](https://pomoc.sugester.pl/5839960-jak-dodac-komentarz-wewnetrzny-w-pojedynczym-watku-komunikacji-mailowej.md) — Komentarz wewnętrzny jest szczególnie przydatny, jeśli chcesz zostawić przy mailu od klienta notatkę widoczną dla pozostałych członków zespołu lub pot... - [Tagowanie e-maili](https://pomoc.sugester.pl/2948650-tagowanie-e-maili.md) — Tagując maile możesz z czasem uzyskać czytelny przegląd problemów czy tematów, które najcześciej powtarzają się w firmowej korespondencji. Funkcję tag... - [Podgląd maili wysłanych innych użytkowników](https://pomoc.sugester.pl/2264071-podglad-maili-wyslanych-innych-uzytkownikow.md) — Jeśli chcesz mieć wgląd we wszystkie maile, jakie wysłali Twoi pracownicy, wystarczy, że skorzystasz z opcji wyszukiwania zaawansowanego w inboxie. Na... - [Udostępnianie wątku komunikacji bez konieczności logowania](https://pomoc.sugester.pl/2218279-udostepnianie-watku-komunikacji-bez-koniecznosci-logowania.md) — W Zgłoszeniach, jedną z opcji zarządzania mailami i zadaniami jest funkcja Udostępniania postu, którą możesz znaleźć, klikając w ikonkę trybiku po pra... - [Wyszukiwanie zaawansowane w inboxie](https://pomoc.sugester.pl/2104632-wyszukiwanie-zaawansowane-w-inboxie.md) — Sugester pozwala usprawnić obsługę firmowej skrzynki mailowej. Dzięki zaawansowanej wyszukiwarce w kilka chwil odszukasz np. wiadomość, która Cię inte... - [Ręczne łączenie i rozłączanie wiadomości w wątki](https://pomoc.sugester.pl/2021957-reczne-laczenie-i-rozlaczanie-wiadomosci-w-watki.md) — E-maile obsługiwane w Sugesterze są automatycznie łączone w wątki. Znaczy to, że maile o tym samym temacie wymieniane z tą samą osobą, łączone są w je... - [Oznaczenia i archiwizacja wiadomości](https://pomoc.sugester.pl/1780786-oznaczenia-i-archiwizacja-wiadomosci.md) — W Sugesterze masz możliwość archiwizowania postów. Jest to szczególnie przydatne w sytuacji, kiedy Twój inbox jest przepełniony, i aby znaleźć ważny w... - [Informacja o tym, kto w danej chwili przegląda zgłoszenie](https://pomoc.sugester.pl/1345223-informacja-o-tym-kto-w-danej-chwili-przeglada-zgloszenie.md) — Jeśli wraz ze współpracownikami korzystasz z ogólnej skrzynki e-mail, np. info@mojadomena.pl, do której każdy pracownik ma dostęp, zawsze trzeba zwróc... - [Statusy wysłanych e-maili](https://pomoc.sugester.pl/1220964-statusy-wyslanych-e-maili.md) — Sugester pozwala dokładnie śledzić losy wysłanych przez Ciebie e-maili. Informacja o statusie jest widoczna po prawej stronie ekranu od momentu, kiedy... - [Jak zmienić status e-maila?](https://pomoc.sugester.pl/1205480-jak-zmienic-status-e-maila.md) — Aby zmienić status maila, wejdź w Zgłoszenia i znajdź wiadomość, której status chcesz zmienić. Po prawej stronie adresu widoczny jest mały symbol strz... - [Jak przypisać e-maila do danej osoby?](https://pomoc.sugester.pl/1205467-jak-przypisac-e-maila-do-danej-osoby.md) — Aby przypisać maila do jednego z członków zespołu wejdź do Zgłoszeń i znajdź e-maila, którego chcesz przypisać. Po prawej stronie adresu widoczny jest... - [Tworzenie nowego klienta z poziomu inboxu](https://pomoc.sugester.pl/1202621-tworzenie-nowego-klienta-z-poziomu-inboxu.md) — Jeśli przeglądasz listę postów i widzisz, że otrzymałeś maila od nadawcy, którego nie ma w Twojej bazie klientów, możesz szybko z tego miejsca dodać n... - [Kontrolowanie czasu odpowiedzi na e-maile](https://pomoc.sugester.pl/1138571-kontrolowanie-czasu-odpowiedzi-na-e-maile.md) — Sugester pozwala Ci kontrolować czas odpowiedzi na e-maile. W ten sposób Twoi klienci są bardziej zadowoleni, ponieważ szybciej uzyskują odpowiedzi na...