[Sugester - Baza Wiedzy ](https://pomoc.sugester.pl.md) # Wasze pytania - [Co się dzieje z mailami, gdy usunę skrzynkę?](https://pomoc.sugester.pl/115579043-co-sie-dzieje-z-mailami-gdy-usune-skrzynke.md) — Czy jeżeli ktoś usunie jakąś skrzynkę mailową, to czy w historii gdzieś zostaną wiadomości z tej skrzynki, czy też zostaną usunięte? Jeżeli usuniemy ... - [Zabezpiecz się przed phisingiem (wyłudzeniem danych)](https://pomoc.sugester.pl/115558530-zabezpiecz-sie-przed-phisingiem-wyludzeniem-danych.md) — Przypominamy, że nie wysyłamy użytkownikom informacji odnośnie wygaśnięcia hasła do konta bądź użytkownika. Nie wysyłamy powiadomień systemowych odnoś... - [Co to jest plik csv](https://pomoc.sugester.pl/114228851-co-to-jest-plik-csv.md) — Co to jest plik csv? Csv (wartości rozdzielone przecinkami) to plik tekstowy, który umożliwia zapisanie danych w postaci tabeli. Plik można tworzyć i... - [Czy mogę przypisać zadanie do konkretnej osoby kontaktowej z firmy?](https://pomoc.sugester.pl/109328009-czy-moge-przypisac-zadanie-do-konkretnej-osoby-kontaktowej-z-firmy.md) — Tak, jest taka możliwość. Wejdź w zadanie i kliknij w prawym górnym rogu w strzałkę przy Odpowiedz, następnie wybierz Edytuj. W oknie edycji zadani... - [Czy można zmieniać nazwy interesów oraz przenosić ceny netto i brutto w integracji z Fakturownią?](https://pomoc.sugester.pl/106006191-czy-mozna-zmieniac-nazwy-interesow-oraz-przenosic-ceny-netto-i-brutto-w-integracji-z-fakturownia.md) — Jeśli chodzi o nazwę interesu, to jest nią zawsze pierwsza pozycja z faktury. Jeżeli chcemy, by nazwa interesu zmieniała się jednocześnie podczas edy... - [Czy można ustawić integrację z Fakturownią, tak aby działała tylko w jedną stronę?](https://pomoc.sugester.pl/103730728-czy-mozna-ustawic-integracje-z-fakturownia-tak-aby-dzialala-tylko-w-jedna-strone.md) — Tak, jest taka możliwość. Integracje należy włączyć w obu systemach wg instrukcji: Integracja z Fakturownią Jeśli chcemy, aby dane były przesyłane tyl... - [Jak ustawić działy, żeby użytkownik z "działu1" nie widział maila z "działu2" w usuniętych](https://pomoc.sugester.pl/103083717-jak-ustawic-dzialy-zeby-uzytkownik-z-dzialu1-nie-widzial-maila-z-dzialu2-w-usunietych.md) — Żeby użytkownik z działu 1 nie widział maili usuniętych z działu 2 (i odwrotnie) ustawiamy Działy, nie Role. Działy ustawiamy dla skrzynek mailowych i... - [Skrzynka prywatna ma otwartą kłódkę dla innego usera](https://pomoc.sugester.pl/103082466-skrzynka-prywatna-ma-otwarta-klodke-dla-innego-usera.md) — Użytkownik z rolą Administrator (domyślną rolą dostępną w ustawieniach profilu usera) ma dostęp do wszystkich maili i zadań wszystkich użytkowników, n... - [Post nie oznacza się jako przeczytany](https://pomoc.sugester.pl/103078604-post-nie-oznacza-sie-jako-przeczytany.md) — Post jest oznaczony jako przeczytany, w sytuacji gdy: osoba, do której post jest przypisany go odczyta jedna z osób z grupy, do której przypisany j... - [Ukrywanie pól na karcie klienta dla użytkowników z ograniczonym dostępem do danych.](https://pomoc.sugester.pl/102811448-ukrywanie-pol-na-karcie-klienta-dla-uzytkownikow-z-ograniczonym-dostepem-do-danych.md) — W ramach Sugestera pozwalamy na odpowiednią konfigurację uprawnień użytkowników. Uprawnienia te dotyczą dostępu do danych oraz dostępu do narzędzi w s... - [Integracja z fakturownią - podział na klientów i kontrahentów](https://pomoc.sugester.pl/102405177-integracja-z-fakturownia-podzial-na-klientow-i-kontrahentow.md) — Podczas integracji z Fakturownią synchronizujemy rożne informacje. Na podstawie wybranych rodzajów dokumentów wymieniane są dane klientów, których te ... - [Co oznacza czerwona kropka z liczbą przy Zgłoszeniach na górnej belce?](https://pomoc.sugester.pl/101953544-co-oznacza-czerwona-kropka-z-liczba-przy-zgloszeniach-na-gornej-belce.md) — Liczba czerwonej kropce pokazuje ile zgłoszeń jest jeszcze nieodczytanych. Analogicznie takie oznaczenie przy Czacie oznacza ile rozmów na czacie cze... - [Które opcje mogą pomóc w nadzorowaniu projektu?](https://pomoc.sugester.pl/101774193-ktore-opcje-moga-pomoc-w-nadzorowaniu-projektu.md) — W nadzorowaniu projektu mogą pomóc następujące funkcje systemu: Statusy projektów Statusy pozwalają w szybki sposób filtrować projekty. Dzięki sta... - [Czy można osobno numerować maile i zadania?](https://pomoc.sugester.pl/101510817-czy-mozna-osobno-numerowac-maile-i-zadania.md) — Tak, istnieje możliwość ustawienia osobnej numeracji dla maili i zadań. Aby to zrobić należy: wejść w Ustawienia -> Konfiguracja Helpdesku w polu ... - [Jak wprowadzić nowego pracownika do organizacji?](https://pomoc.sugester.pl/101427710-jak-wprowadzic-nowego-pracownika-do-organizacji.md) — Gdy pojawia się nowa osoba w zespole chcielibyśmy aby otrzymała jak najlepszą wiedzę na temat zasad pracy w firmie oraz dostęp do wewnętrznej bazy inf... - [Jak stworzyć folder dla działu podobny do folderu "do przydzielenia"?](https://pomoc.sugester.pl/100779116-jak-stworzyc-folder-dla-dzialu-podobny-do-folderu-do-przydzielenia.md) — Folder “do przydzielenia” to systemowy folder zbierający wszystkie nie przypisane wiadomości i zadania. Jeśli chcemy stworzyć podobny folder dla dzia... - [Co oznaczają kolory na kalendarzu?](https://pomoc.sugester.pl/100389448-co-oznaczaja-kolory-na-kalendarzu.md) — Jeśli zadani nie ma statusu to kolor na kalendarzu pokazuje kolor priorytetu (gwiazdki). Jeśli zadanie ma nadany status to kolor odzwierciedla kolor s... - [Użytkownik zalogował się na konto, jednak nie widzi danych. Dlaczego?](https://pomoc.sugester.pl/100100959-uzytkownik-zalogowal-sie-na-konto-jednak-nie-widzi-danych-dlaczego.md) — W takiej sytuacji należy sprawdzić czy zgadza się adres konta. Adres znajduje sie w pasku url przeglądarki i ma postać: nazwakonta.sugester.pl. Częst... - [Przedstawienie projektu w kalendarzu](https://pomoc.sugester.pl/98734239-przedstawienie-projektu-w-kalendarzu.md) — Z każdego projektu i podprojektu można jednym kliknięciem przejść do kalendarza i wyświetlić wszystkie zadania przypisane do tego projektu. Kalendarz ... - [Dodałem szablon maila, ale po wysłaniu nie dokleja się stopka. Dlaczego?](https://pomoc.sugester.pl/98134970-dodalem-szablon-maila-ale-po-wyslaniu-nie-dokleja-sie-stopka-dlaczego.md) — Na końcu szablonu maila należy dodać zmienną {{footer}}. Dzięki niej system wysyłając mail zaciągnie stopkę ustawioną na skrzynce, z której wysyłamy w... - [Czy użytkownik może zmienić język na swoim koncie?](https://pomoc.sugester.pl/97895241-czy-uzytkownik-moze-zmienic-jezyk-na-swoim-koncie.md) — Tak, każdy użytkownik może zmienić język na swoim koncie. W tym celu wystarczy kliknąć w login w prawym górnym rogu. Sugester jest obecnie przetłumac... - [Czy jest możliwość automatycznych odpowiedzi na maile o określonym temacie ?](https://pomoc.sugester.pl/97690870-czy-jest-mozliwosc-automatycznych-odpowiedzi-na-maile-o-okreslonym-temacie.md) — Autorespondera ustawiamy dla skrzynki, więc nie sprawdzamy jaki mail ma tytuł. Jeśli wiadomości przychodzą przez uzupełnione na stronie www formularze... - [Usunąłem w Sugesterze skrzynkę jednak wciąż dostaję maile, które są na ten adres wysyłane. Dlaczego?](https://pomoc.sugester.pl/97471177-usunalem-w-sugesterze-skrzynke-jednak-wciaz-dostaje-maile-ktore-sa-na-ten-adres-wysylane-dlaczego.md) — Usuwając skrzynkę z Sugestera trzeba pamiętać o wykasowaniu przekierowania ze swojego serwera. Jeśli mimo wszystko wiadomości będą się pojawiać, prosz... - [Co oznacza informacja, że "mail jest opóźniony".](https://pomoc.sugester.pl/96678471-co-oznacza-informacja-ze-mail-jest-opozniony.md) — “Opóźniony” mail oznacza, że serwer pocztowy odbiorcy chwilowo zablokował wysłanego maila. Najczęściej zdarza się to z powodów takich jak: wysyłani... - [Czy jest możliwość wyświetlenia raportu maili tylko wysłanych/ odpowiedzianych.?](https://pomoc.sugester.pl/96216888-czy-jest-mozliwosc-wyswietlenia-raportu-maili-tylko-wyslanych-odpowiedzianych.md) — W Sugesterze nie ma raportu pokazującego tylko maile wysłane bądź odebrane. Można skorzystać z raportu “Zgłoszenia”, który pokaże liczbę maili przycho... - [Co pokazuje raport aktywności użytkowników?](https://pomoc.sugester.pl/96216844-co-pokazuje-raport-aktywnosci-uzytkownikow.md) — Raport ten umożliwia monitorowanie, analizowanie i prowadzenie statystyk dotyczących aktywności pracownika. Raport pozwala w łatwy sposób na weryfikac... - [Co wlicza się w ostatnią aktywność na kliencie?](https://pomoc.sugester.pl/96109855-co-wlicza-sie-w-ostatnia-aktywnosc-na-kliencie.md) — Na liście klientów znajduje się kolumna “ostatnia aktywność”. Znajduje się w niej data ostatniej aktywności, do której zaliczamy rozmowy voip oraz mai... - [Podczas logowania wpisałam kilka razy złe hasło i konto się zablokowało. Co mam teraz zrobić?](https://pomoc.sugester.pl/95866584-podczas-logowania-wpisalam-kilka-razy-zle-haslo-i-konto-sie-zablokowalo-co-mam-teraz-zrobic.md) — Po kilkukrotnym wpisaniu niewłaściwego hasła do logowania konto blokuje się. Blokada jest czasowa i po 5 minutach można ponownie wpisać hasło do logow... - [Jak wyłączyć integrację z Fakturownią?](https://pomoc.sugester.pl/95698657-jak-wylaczyc-integracje-z-fakturownia.md) — Aby wyłączyć integrację z systemem Fakturownia należy wejść w Ustawienia -> ustawienia konta -> integracje. W sekcji Webhooki trzeba wyczyścić wszyst... - [Dlaczego integracja z Fakturownią nie działa?](https://pomoc.sugester.pl/95471783-dlaczego-integracja-z-fakturownia-nie-dziala.md) — Przy włączaniu integracji z Fakturownia należy pamiętać o wklejeniu w Sugesterze API Tokenu skopiowanego z systemu Fakturownia. Ważne jest, aby po Api... - [Gdzie mogę włączyć menu "Skróty"?](https://pomoc.sugester.pl/95312101-gdzie-moge-wlaczyc-menu-skroty.md) — Skróty włączamy z poziomu ustawień konta. Należy wejść w Ustawienia > Ustawienia konta i w sekcji Konfiguracja menu po prawej stronie zaznaczyć checkb... - [Czy w crm można analizować powody przegranych i wygranych szans sprzedażowych/interesów?](https://pomoc.sugester.pl/95281600-czy-w-crm-mozna-analizowac-powody-przegranych-i-wygranych-szans-sprzedazowych-interesow.md) — W Sugesterze można analizować na jakim etapie sprzedaży szansa sprzedażowa została zakończona sukcesem lub porażką. Służą do tego opcje “wygrany” i “s... - [Czy przy imporcie zadań jest jakieś pole, na które mogę zmapować kontrahenta? Tak, aby zaimportowane zadanie dodało się do już istniejącego klienta?](https://pomoc.sugester.pl/95275711-czy-przy-imporcie-zadan-jest-jakies-pole-na-ktore-moge-zmapowac-kontrahenta-tak-aby-zaimportowane-zadanie-dodalo-sie-do-juz-istniejacego-klienta.md) — Tak. W Sugesterze jest możliwość łączenia rekordów podczas importu zadań po NIPie. Dlatego, aby zaimportowane zadania zostały podpięte pod konkretnych... - [Jak ograniczyć dostęp użytkownikowi - aby nie widział folderu "do przydzielenia"?](https://pomoc.sugester.pl/95167041-jak-ograniczyc-dostep-uzytkownikowi-aby-nie-widzial-folderu-do-przydzielenia.md) — Takie ograniczenie można ustawić konfigurując role i zaznaczając jedną opcję określającą uprawnienia w zakresie “Zgłoszenia/Inbox”. Użytkownik może ot... - [Czy jest opcja dodawania prywatnych zadań w kalendarzu?](https://pomoc.sugester.pl/95122561-czy-jest-opcja-dodawania-prywatnych-zadan-w-kalendarzu.md) — Można stworzyć dział, do którego będzie przypisana tylko jedna osoba i do tego działu “podpinać” zadania, które mają być prywatne. Wtedy pozostali uży... - [W jaki sposób wyświetlić na timelinie w kalendarzu wydarzenia wszystkich użytkowników?](https://pomoc.sugester.pl/95122524-w-jaki-sposob-wyswietlic-na-timelinie-w-kalendarzu-wydarzenia-wszystkich-uzytkownikow.md) — Aby wyświetlić wydarzenia wszystkich użytkowników pole Przydzielone do w wyszukiwarce po lewej stronie pozostawiamy puste. System wyświetli na dany ... - [Czy program ma jakąś ograniczoną przestrzeń dyskową?](https://pomoc.sugester.pl/95122483-czy-program-ma-jakas-ograniczona-przestrzen-dyskowa.md) — Przestrzeń zależy od wykupionego planu. Opis poszczególnych planów znajduje się w cenniku. Tutaj też bardziej szczegółowe porównanie planów i ich lim... - [Czy Sugester nadaje klientom numer?](https://pomoc.sugester.pl/95121346-czy-sugester-nadaje-klientom-numer.md) — Sugester nie nadaje numerów klientom. Elementy którym system może dodawać numery automatycznie to: zadania i maile - https://pomoc.sugester.pl/25908... - [Pracownik nie widzi zadań do niego przypisanych. Co może być przyczyną?](https://pomoc.sugester.pl/95087043-pracownik-nie-widzi-zadan-do-niego-przypisanych-co-moze-byc-przyczyna.md) — Jeśli pracownik nie widzi swoich zadań, najprawdopodobniej trafiły one do działu, do którego user nie ma dostępu. Administrator konta powinien wykonać... - [Czy można skonfigurować autoresponder tylko dla jednego klienta?](https://pomoc.sugester.pl/95080215-czy-mozna-skonfigurowac-autoresponder-tylko-dla-jednego-klienta.md) — Autoresponder konfigurujemy dla calej skrzynki, więc nie ma możliwości indywidualnego traktowania maili przychodzących na skrzynkę, dla której ustawia... - [Bieżące zużycie e-maili/m-c zeruje się z początkiem miesiąca, czy z dniem końca abonamentu?](https://pomoc.sugester.pl/95079026-biezace-zuzycie-e-maili-m-c-zeruje-sie-z-poczatkiem-miesiaca-czy-z-dniem-konca-abonamentu.md) — Limit maili wysłanych na miesiąc odnawia się zawsze na początku miesiąca. - [Dlaczego klient nie może się zalogować do portalu klienta?](https://pomoc.sugester.pl/94883873-dlaczego-klient-nie-moze-sie-zalogowac-do-portalu-klienta.md) — Najczęściej problemem jest brak adresu, który klient wpisuje podczas logowania, w bazie CRM W Sugesterze. Aby system zezwolił na dostęp do portalu adr... - [Jaki jest limit wielkości załączników w mailu?](https://pomoc.sugester.pl/94848881-jaki-jest-limit-wielkosci-zalacznikow-w-mailu.md) — Limit wielkości na wiadomości przychodzące wynosi 40 MB (cała wiadomość: treść + załączniki) Pełny wpis dotyczący odbierania poczty email można znale... - [Dlaczego nie doszedł mail weryfikacyjny przy założeniu nowej skrzynki?](https://pomoc.sugester.pl/94848817-dlaczego-nie-doszedl-mail-weryfikacyjny-przy-zalozeniu-nowej-skrzynki.md) — Dodając nową skrzynkę do Sugester.pl należy sprawdzić, czy skrzynka ta jest aktywna u dostawcy poczty. Jeśli skrzynka nie jest aktywna a my wyślemy p...