E-mail i helpdesk
Efektywnie zarządzaj mailami i zgłoszeniami
Jak przypisać skrzynkę mailową do działu
Przypisywanie skrzynek pocztowych ma na celu podział kompetencji pracownikow względem dostępu do danych. Jeśli przypiszemy daną skrzynkę do działu, to...
Lepsza dostarczalność maili - rekordy SPF i DKIM
Poniższa konfiguracja polepszy dostarczanie e-mali wysyłanych z własnego adresu tak, aby nie trafiały one do folderu ze spamem w skrzynce odbiorczej a...
Instrukcja ustawiania SPF i DKIM dla domeny
W tym artykule znajdziesz: jak sprawdzić czy masz ustawiony SPF przykład dopisywania kolejnego rekordu SPF do istniejącego wpisu jak sprawdzić czy...
Automatyczne odpowiedzi na maile (autoresponder)
Automatyczne odpowiedzi można włączyć dla konkretnej skrzynki mailowej skonfigurowanej w aplikacji. Dla przykładu: jeśli jeden z naszych firmowych adr...
Notyfikacje SMS / integracja z SMSAPI
Aby otrzymywać powiadomienia SMS o ważnych wiadomościach w Sugesterze należy wykonać kilka poniższych czynności. Założyć konto w SMSAPI Skopiować ...
Grupowanie e-maili w wątki
W Sugesterze Twoje maile mogą być grupowane w wątki, takie jak na przykład w Gmailu. Dzięki temu łatwiej zorientować się w dłuższej korespondencji z t...
Powiadomienia / notyfikacje e-mailowe
Sugester posiada opcję wysyłania powiadomień mailowych (a także powiadomień systemowych pojawiających się w górnej belce systemu) o nowych zadaniach, ...
Rekord TXT SPF dla różnych providerów
Sendgrid: include:u908313.wl.sendgrid.net Mailgun: include:mailgun.org Amazon AWS SES: include:amazonses.com Google Apps: include:_spf.google.com ...
Własne statusy e-maili
Statusy emaili pozwalają Ci lepiej zarządzać postami w inboxie i monitorować na jakim etapie jest dane zgłoszenie. Domyślnie Sugester oferuje Ci 3 st...
Ocena komunikacji mailowej
Aby usprawniać komunikację mailową, ewentualnie poprawić szablony email, możemy aktywować opcję Ocenianie odpowiedzi. Ocenę możemy włączyć dla konkre...
Sprawdzanie czy odbiorca kliknął w linki zawarte w wiadomości (śledzenie klików)
Sugester pozwala na sprawdzanie czy odbiorca kliknął w linki dodane do wiadomości Aby skorzystać z tej funkcji należy w menu Ustawienia > Konfiguracja...
Jak wysyłać e-maila poprzez EmailLabs
Uwaga! Powyższy artykuł dotyczy wysyłania maili przez nasz serwer na EmailLabs. Jeśli masz swoją pocztę na tym serwerze i chcesz wysyłać wiadomości pr...
Jak wysyłać e-maile z Sugestera zachowując kopie w wysłanych na swojej aktualnej skrzynce (własne SMTP)
WAŻNE! Zapisywanie wiadomości wychodzących nie działa u wszystkich dostawców poczty. Wiadomości wysyłane przez protokół SMTP są zapisywane w wysłanych...
Ustawienia SMTP
Sugester pozwala na podpięcie do konta własnego serwera SMTP. W ten sposób możesz zachować całkowitą kontrolę nad emailami w swojej firmie, korzystają...
Jak wysyłać wiadomości z własnego adresu e-mail za pomocą Sugestera
Aby wysyłać maile z własnego adresu e-mail (innego, niż ten podany przy rejestracji w Sugesterze) musisz wykonać następujące kroki: Wejść w panel U...
Konfiguracja wysyłania e-maili dla całego konta lub dla poszczególnej skrzynki e-mail
W Sugesterze możemy skonfigurować SMTP dla całego konta i wtedy e-maile wysyłane ze wszystkich skrzynek będą używały wybranej konfiguracji. Aby to zr...
Ustawienie SMTP dla Microsoft
Aby wysyłać maile z Sugestera przez Microsoft dla poszczególnych skrzynek należy wykonać poniższe kroki. Jeśli skrzynka jest już dodana, należy zacząć...
Przekierowanie poczty z Outlooka
Jeśli chcesz odbierać w Sugesterze maile wysyłane przez klientów na skrzynkę założoną na Outlooku (końcówki @outlook.com, @hotmail.com), wykonaj nastę...
Przekierowanie poczty z Thunderbird
Jeśli chcesz przekierować pocztę z programu Thunderbird do Sugestera powinieneś zainstalować rozszerzenie Simple Mail Redirection, które umożliwia prz...
Przekierowanie poczty z Gmaila (przekazywanie wiadomości z Gmail)
Jeśli chcesz odbierać w Sugesterze maile wysyłane przez klientów na skrzynkę założoną na Gmailu, wykonaj następujące kroki: Zaloguj się na swoje ...
Dodanie rekordu MX do domeny
Sugester pozwala na przekierowanie całej poczty przychodzącej na wszystkie adresy mailowe w danej domenie poprzez dodanie do niej rekordu MX. Ważne! ...
Przekierowanie poczty z WP
Jeśli chcesz odbierać w Sugesterze maile wysyłane przez klientów na skrzynkę założoną na wp.pl, wykonaj następujące kroki: 1. Zaloguj się na swoje ko...
Przekierowanie poczty z Yahoo
Obecnie nie ma możliwości przekierowania poczty z serwisu Yahoo do innych systemów.
Przekierowanie poczty z Interia.pl
Obecnie nie ma możliwości przekierowania poczty z serwisu Interia do innych systemów.
Przekierowanie poczty z Home.pl
Jeśli korzystasz z usług pocztowych dostarczanych przez Home.pl i chcesz odbierać pocztę wysyłaną na firmowy adres mailowy w Sugesterze, wykonaj nastę...
Przekierowanie poczty z Nazwa.pl
Jeśli korzystasz z usług pocztowych dostarczanych przez Nazwa.pl i chcesz odbierać pocztę wysyłaną na firmowy adres mailowy w Sugesterze, wykonaj nast...
Odbieranie poczty tylko z adresów istniejących w systemie
W przypadku, kiedy do Sugestera przekierowano całą domenę lub tylko jeden z aliasów danego adresu, do Sugestera mogą trafiać wiadomości z adresów, któ...
Szablony e-maili (gotowe odpowiedzi na maile)
Niektóre pytania klientów powtarzają się bardzo często. Zamiast za każdym razem pisać tę samą odpowiedź, lepiej przygotować gotowe szablony - oszczędz...
O czym należy pamiętać tworząc treść maila
W dzisiejszych czasach ilość otrzymywanych maili jest ogromna, dlatego należy odpowiednio dbać o treść maili wysyłanych do odbiorców. To bardzo ważne ...
Edycja/usuwanie szablonu email
Czasem może zdarzyć się, że szablon wiadomości, który właśnie został przez Ciebie stworzony zawiera literówkę lub jest niekompletny. W każdej chwili m...
Rodzaje szablonów
Aby uporządkować pracę, w Sugesterze masz do wyboru kilka rodzajów szablonów, dzięki czemu łatwo oddzielisz te dedykowane do mass mailingu od szablonó...
Aktywny/nieaktywny szablon email
W Sugesterze masz możliwość zaznaczyć czy dany szablon email jest aktywny czy nieaktywny. Dzięki temu łatwo rozdzielisz szablony aktualnie używane od ...
Jak użyć szablonu e-mali podczas wysyłania korespondencji
Kiedy zdefiniujesz własny szablon, użycie go jest bardzo proste. Na ekranie wysyłania e-maila naciśnij przycisk Wybierz szablon i wybierz z listy szab...
Przypisanie szablonu do użytkownika
Jeśli nie chcesz, by wszyscy użytkownicy mieli dostęp do wszystkich szablonów email, możesz zaznaczyć, który z pracowników może używać danego szablonu...
Gotowe szablony maili świątecznych w HTML do pobrania
Poniżej udostępniamy 6 gotowych szablonów maili świątecznych i 4 noworoczne w formacie HTML, które można wykorzystać do wysyłki życzeń swoim klientom....
Szablony stopek email
Jeśli nie masz pomysłu na podpis Twoich wiadomości email, możesz skorzystać z naszych gotowych szablonów stopek. Sugester wyposażony jest w przyjazną ...
Jak dodać obrazek do stopki
Dodawanie obrazka do stopki Aby dodać obrazek do stopki w Sugesterze, należy wkonać następujące kroki: Wgrać obrazek do modułu przechowywania plik...
Stopka e-maili
W Sugesterze możesz ustawić osobną stopkę dla każdego obsługiwanego w systemie konta e-mail. Żeby ustawić dla danego konta nową stopkę wejdź w Ustawie...
Stopka automatycznych powiadomień
W panelu Ustawienia > Konfiguracja poczty e-mail > pole Stopka e-mail możesz stworzyć szablon stopki, która będzie dodawana do każdego automatycznego ...
Jak usunąć link do Sugestera ze stopki e-maili
Domyślnie w stopce e-maili pokazuje się napis ‘powered by Sugester’ z linkiem do naszej strony. Jeśli nie chcesz, żeby tak się działo, wejdź w Ustawie...
Stopki okolicznościowe - gotowe szablony
W Sugesterze istnieje możliwość stworzenia spersonalizowanej dynamicznej stopki w formacie HTML. stopki można w dowolnym momencie edytować. Szczególn...
Jak ustawić automatyczne przypisanie określonych maili do konkretnego pracownika
W Sugesterze masz opcję uniwersalnego filtru, dzięki któremu określone wiadomości (lub wiadomości z określonych domen) przychodzące na Twoje skrzynki ...
Jak przekazywać tylko wybrane wiadomości z Gmaila do Sugestera
Jeśli chcesz odbierać w Sugesterze maile wysyłane przez klientów na Twoją skrzynkę na Gmailu, możesz zrobić przekierowanie ze swojej poczty Gmail. Wte...
Własny filtr - spam
W Sugesterze istnieje możliwość tworzenia własnych filtrów e-maili. W ten sposób możesz własnoręcznie tworzyć reguły, na podstawie których niektóre wi...
Oznacz jako przeczytane/automatyczne archiwizowanie maili
Często zdarza się, że jesteś zasypywany wiadomościami, których tak naprawdę nie musisz czytać, a narastające ich ilości wprowadzają chaos w Twoim inbo...
Filtrowanie wiadomości/zadań zawierających jakiś wyraz lub wyrazy (OR, AND)
W Sugesterze w filtrach znajdziesz rozszerzenie, które obsługuje funkcję OR/AND. Jeśli chcesz, by filtr, który tworzysz był jeszcze skuteczniejszy, za...
Filtry - możliwość ustawienia adresu odbiorcy maila
W Sugesterze masz możliwość ustawienia filtru odbiorcy wiadomości. Mail wysłany od danego nadawcy, o konkretnym tytule i treści zostanie przekazany do...
Notyfikacje email / sms w filtrach
W Sugesterze masz możliwość włączenia powiadomień mailowych i smsowych o ważnych wiadomościach, które pojawiły się w systemie. Jeśli ustawiasz sobie f...
Filtr antyspamowy
Aby uchronić się przed niechcianą pocztą, możesz włączyć w Sugesterze Filtr antyspamowy, który będzie filtrował wiadomości na podstawie informacji z w...
Jak ustawić automatyczne przekazywanie wiadomości na inny adres email
W Sugesterze masz opcję uniwersalnego filtru, dzięki któremu określone wiadomości (lub wiadomości z określonych domen) przychodzące na nasze skrzynki ...
Dodawanie przefiltrowanych maili do Folderu lub grupy użytkowników
Aby wiadomości spełniające warunki ustawione w filtrze trafiały do grupy użytkowników wybierz rodzaj filtru uniwersalny a następnie w polu Przypisz do...
Foldery w inboxie
W Sugesterze masz możliwość tworzenia folderów, które jeszcze bardziej usprawnią proces zarządzania pocztą w Twojej firmie. Łatwo stworzysz tyle folde...
Jak ustawić, by wiadomości przychodzące trafiały do określonego folderu w inboxie
W Sugesterze masz opcję uniwersalnego filtru, dzięki któremu określone wiadomości (lub wiadomości z określonych domen) przychodzące na twoje skrzynki ...
Jak użytkownik bez uprawnień administratora może stworzyć swój własny folder
Aby użytkownik mógł tworzyć foldery dostępne tylko dla niego, wystarczy na liście zgłoszeń zaznaczyć checkboxem dowolną wiadomość i z górnej belki wyb...
Dlaczego nie można usunąć maili z folderu Usunięte?
Zgłoszenia z folderu usunięte system usuwa automatycznie po upływie 30 dni. Nie można usunąć samemu maili wcześniej.
Foldery w zadaniach
Zadania, podobnie jak maile, można przypisywać do wybranych folderów. Foldery mają na celu usprawnienie procesu zarządzania zadaniami oraz uporządkowa...
Jak dodać grafikę do treści maila
Aby dodać grafikę do treści wiadomości mailowej, najpierw musisz wgrać go do modułu przechowywania plików. Możesz to zrobić klikając menu Skróty na gó...
Tagowanie e-maili
Tagując maile możesz z czasem uzyskać czytelny przegląd problemów czy tematów, które najcześciej powtarzają się w firmowej korespondencji. Funkcję tag...
Statusy wysłanych e-maili
Sugester pozwala dokładnie śledzić losy wysłanych przez Ciebie e-maili. Informacja o statusie jest widoczna po prawej stronie ekranu od momentu, kiedy...
Jak dodać komentarz wewnętrzny w pojedynczym wątku komunikacji mailowej
Komentarz wewnętrzny jest szczególnie przydatny, jeśli chcesz zostawić przy mailu od klienta notatkę widoczną dla pozostałych członków zespołu lub pot...
Wyszukiwanie zaawansowane w inboxie
Sugester pozwala usprawnić obsługę firmowej skrzynki mailowej. Dzięki zaawansowanej wyszukiwarce w kilka chwil odszukasz np. wiadomość, która Cię inte...
Kontrolowanie czasu odpowiedzi na e-maile
Sugester pozwala Ci kontrolować czas odpowiedzi na e-maile. W ten sposób Twoi klienci są bardziej zadowoleni, ponieważ szybciej uzyskują odpowiedzi na...
Jak sprawdzić, czy wysłany mail trafił do odbiorcy?
Jeśli do wysyłania poczty korzystasz z naszych serwerów, czyli Sendgrid i Mailgun (do mailingu), możesz sprawdzić, czy wysłany email trafił na skrzynk...
Oznaczenie wiadomości jako "nieprzeczytana"
W Sugesterze istnieje kilka miejsc, z których można oznaczyć wiadomość po przeczytaniu jako “nieprzeczytaną”. Ma to na celu pozostawienie w inboxie wy...
Udostępnianie wątku komunikacji bez konieczności logowania
W Zgłoszeniach, jedną z opcji zarządzania mailami i zadaniami jest funkcja Udostępniania postu, którą możesz znaleźć, klikając w ikonkę trybiku po pra...
Anulowanie wysyłki emaila kilka sekund po wysłaniu
Jeśli przez przypadek wyślesz maila nie do tej osoby co trzeba lub po prostu za szybko klikniesz Wyślij, masz możliwość cofnąć wysłanie maila zaraz po...
Jak zaimportować z Gmail archiwum maili spełniające określone kryteria
Jeżeli na swoim koncie Gmail obsługujesz maile przychodzące na kilka adresów i chcesz wyeksportować tylko maile, które przychodziły na konkretną skrzy...
Jak zaimportować archiwum maili z Gmaila do Sugestera
Przy przechodzeniu na nowe oprogramowanie najważniejsze jest zachowanie ciągłości między starym a nowym środowiskiem pracy. Aby ułatwić ten proces, zn...
Jak bezpiecznie przełączyć się z poczty na Gmail na Sugestera zachowując dotychczasową komunikację na Gmailu
Jeśli chcesz mieć dostęp do pełnej korespondencji pracowników Twojej firmy z klientami, polecamy zaimportować archiwum mailowe do Sugestera. Dzięki te...
Dlaczego maile przychodzące nie są widoczne w Sugesterze?
Załóżmy, że masz skrzynkę imie.nazwisko@firma.net i chcesz odbierać e-maile wysłane na tą skrzynkę w Sugesterze1. Sprawdź czy taki adres jest dodany d...
Gdy przesyłam maila z domeny skonfigurowanej w Sugesterze to w nagłówku wiadomości mam wysłane przez sugester.com
Użytkownik zadał nam następujące pytanie: Gdy przesyłam maila z domeny @NAZWADOMENY.PL (domena jest skonfigurowana w Sugesterze) to w nagłówku wiadom...
Jak otrzymywać powiadomienia SMS o nowej fakturze z Fakturowni
Aby otrzymywać powiadomienia SMS o nowych fakturach w systemie Fakturowni należy wykonać kilka poniższych czynności. Założyć konto w SMSAPI i odpow...
Błędy poczty home.pl
W przypadku gdy powstają problemy z odbieraniem maili na poczcie korzystającej z serwerów home.pl, należy w konfiguracji zabezpieczeń antyspamowych sk...
Przykład wykorzystania wspólnej skrzynki w organizacji
Na pewno w Twojej firmie są skrzynki mailowe, które są skrzynkami ogólnymi np info@twojafirma.pl i chcesz, żeby cały dział lub wszyscy pracownicy miel...
Pracownik z uprawnieniami użytkownika widzi maile opóźnione administratorów i osób z większymi uprawnieniami
Klient zadał nam poniższe pytanie: Zwykły użytkownik widzi na liście po lewej OPÓŹNIONE wiadomości przełożonych i użytkowników z wyższymi uprawnienia...
Czy mogę dodać tę samą skrzynkę email na dwóch różnych kontach w Sugesterze?
Odpowiedź brzmi - teoretycznie tak, ale pamiętaj, że tylko na jednym z tych kont skrzynka będzie aktywna i będzie można z niej wysyłać i odbierać mail...