Każda skrzynka musi być podpięta do odpowiedniego działu, do tego działu muszą mieć też dostęp użytkownicy, którzy skrzynkę obsługują. Trzeba pamiętać, że użytkownicy pracujący w dziale 1 mają mieć w ustawieniach profilu użytkownika zaznaczone "dział 1", a użytkownicy z działu 2 analogicznie - "dział 2".
Do ustawienia odpowiednio działów będzie pomocny artykuł Działy - zarządzanie wieloma działami z jednego konta
Po poprawnym skonfigurowaniu działów, użytkownik z działu 1 będzie widział maile z działu 2 bez tytułu i z etykietą mówiącą do jakiego działu należą te wiadomości.
Nawet jeśli użytkownik wejdzie w mail, pokaże mu się komunikat z brakiem dostępu
