Automatyczne przypisywanie wątku po pierwszej odpowiedzi

Utworzono: 2016-07-11
Ostatnia aktualizacja: 2021-11-10

Liczba odwiedzin posta: 2363

Kiedy w folderze Do przydzielenia pojawia się nowa wiadomość, możesz przydzielić ją do użytkownika, który ma na nią odpisać. Jeśli dany wątek pozostanie nieprzypisany, to kolejne wiadomości w danym wątku dalej będą trafiać do folderu Do przydzielenia.

screenshot ksss

Aby uniknąć ręcznego przypisywania każdej takiej wiadomości, można skorzystać z opcji automatycznego przypisywania wątku po pierwszej odpowiedzi. Oznacza to, że osoba, która pierwsza odpowie na nieprzypisaną wiadomość, stanie się "właścicielem" wątku i wszystkie kolejne wiadomości z tego wątku będą trafiały do jej osobistego inboxu, a nie do wspólnej kolejki.

Aby włączyć automatyczne przypisywanie wątku po pierwszej odpowiedzi, przejdź do menu Ustawienia > Konfiguracja helpdesku, zaznacz checkbox Przydzielaj nieprzypisane wątki do osoby odpowiadającej i kliknij Zapisz na dole strony.

screenshot ksss
 

Zarządzaj całą swoją firmą w jednej aplikacji. Wypróbuj Sugester przez 30 dni za darmo!

Rozpocznij darmowy okres testowy


Powrót


Dodaj komentarz