Tagowanie zadań

Tagując zadania, można z czasem uzyskać czytelny przegląd najczęściej powtarzających się problemów czy tematów. Aby móc korzystać z tagowania, należy włączyć tę opcję, wchodząc w menu Ustawienia -> Konfiguracja helpdesku i zaznaczyć opcję Tagowanie e-maili i zadań. W tym artykule opisujemy:

• jak dodać tag do nowego zadania
• jak dodać tag do istniejącego zadania
• jak wyszukać zadanie po tagu
• jak wygenerować raport tagów w postach

Dodawanie tagu do nowego zadania

Po aktywowaniu opcji Tagowanie emaili i zadań w oknie dodawania zadania pojawi się pole "Tag". Po zapisaniu zadania, tag zostanie dodany do listy tagów w Sugesterze i będzie można go użyć przy kolejnym zadaniu. Dodając w zadaniach nowe tagi, tworzy się lista tagów, która jest wyświetlana przy tagowaniu każdego nowego zadania. Możemy używać tagów z listy lub dodawać nowe, jeśli żaden istniejący tag nie jest adekwatny do opisywanego w zadaniu problemu. Listę tagów można edytować, ale dostęp do tej opcji ma jedynie admin i właściciel konta. 

Dodawanie tagu do istniejącego już w systemie zadania

Czasami istnieje konieczność otagowania istniejącego już w systemie zadania. Można to zrobić na 2 sposoby: 1. W edycji danego zadania, wystarczy:

• wejść w wybrane zadanie
• rozwinąć strzałkę przy ikonce "z plusikiem" w belce nad zadaniem i wybrać opcję "Tagi"
• wpisać w nowym polu tag
• kliknąć "Zapisz" pod polem "Tag"

2. Na liście zadań, grupowo wystarczy:

• zaznaczyć chekboxy przy zadaniach, które chcemy otagować
• z dodatkowej belki, jaka pojawi się nad listą, rozwinąć strzałkę przy przycisku +Dodaj tag

W ten sam sposób można otagować zadania w inboxie.

Wyszukiwanie zadań po tagu

System daje możliwość wyszukania na liście zdań wszystkich zadań oznaczonych danym tagiem. Dzięki temu szybko otrzymamy listę wyników z interesującym nas zagadnieniem. Aby wygenerować taką listę, należy:

• wejść w zakładkę Zadania i przejść do widoku listy
• w polu "Tagi" wpisać frazę, której szukamy
• można opcjonalnie uzupełnić inne pola wyszukiwania, by zawęzić wyniki
• kliknąć "Szukaj"

 

Raport tagów emaili

W menu Raporty > Wykresy > Tagi postów można dokładnie sprawdzić, które tagi są najczęściej używane. Zachęcamy do zapoznania się z raportem Tagi postów.