Automatyczne przypisywanie wątku po pierwszej odpowiedzi

Kiedy w folderze Do przydzielenia pojawia się nowa wiadomość, możesz przydzielić ją do użytkownika, który ma na nią odpisać. Jeśli dany wątek pozostanie nieprzypisany, to kolejne wiadomości w danym wątku dalej będą trafiać do folderu Do przydzielenia. Aby uniknąć ręcznego przypisywania każdej takiej wiadomości, można skorzystać z opcji automatycznego przypisywania wątku po pierwszej odpowiedzi. Oznacza to, że osoba, która pierwsza odpowie na nieprzypisaną wiadomość, stanie się "właścicielem" wątku i wszystkie kolejne wiadomości z tego wątku będą trafiały do jej osobistego inboxu, a nie do wspólnej kolejki. Aby włączyć automatyczne przypisywanie wątku po pierwszej odpowiedzi, przejdź do menu Ustawienia > Konfiguracja helpdesku, zaznacz checkbox Przydzielaj nieprzypisane wątki do osoby odpowiadającej i kliknij Zapisz na dole strony.