Forum sugestii to doskonały sposób na poznanie opinii klienta o produkcie czy też jakości oferowanych usług. Dzięki możliwości wyrażenia swojego zdania klient ma poczucie, że jego opinia jest ważna i ma znaczenie dla firmy. Sugestie klientów są również doskonałą bazą np. do analizy jakości obsługi klienta. Warto więc skorzystać z oferowanej przez Sugestera opcji eksportu forum, aby dokładnie zapoznać się z tym, co mają do powiedzenia klienci i ewentualnie wprowadzić zmiany. Eksportować możesz także listę klientów, którzy zarejestrowali się na Twoim forum jako użytkownicy.
Eksport zawartości forum
Aby eksportować zawartość forum, wystarczy wejść w
Ustawienia > Konfiguracja forum > Zarządzanie > Export: Zawartość bazy wiedzy:
W wygenerowanym pliku .xls zobaczysz wszystkie potrzebne kolumny, takie jak kategoria, tytuł, treść, adres mailowy użytkownika, data, tagi itp.
Eksport listy użytkowników
Aby eksportować listę użytkowników, wybierz
Ustawienia -> Importy/Eksporty -> Nowy eksport -> Eksportuj listę użytkowników
Jeśli masz więcej niż 1 forum, sprawdź czy wybierasz dobrą nazwę forum do eksportu
Analogicznie jak przy eksporcie zawartości forum, pobierzesz plik .xls z takimi danymi jak email i login klienta, a także datę jego dodania. Pamiętaj, że eksport zawartości forum możesz wykonać w dowolnym momencie.
