Jednak jeśli potrzebujesz naszej pomocy w rozwiązaniu jakiegokolwiek problemu/błędu, będziemy potrzebować kilku informacji, które pozwolą nam jak najszybciej dojść do źródła i ułatwią programistom zdiagnozowanie usterki. Przygotuj więc następujące informacje:
- jaka jest nazwa Twojego konta w Sugesterze? Podpowiedź znajdziesz w artykule Nazwa Twojego konta w Sugesterze
- od kiedy występuje problem?
- czy pojawia się za każdym razem, czy występuje losowo?
- jeśli występuje problem z mailami/zadaniami, podaj nam link lub linki do maili/zadań, w których wystąpił problem. Link do maila/zadania znajdziesz w pasku adresowym przeglądarki:
- podaj nam konkretnie przykłady - np. kiedy jeden z Twoich użytkowników ma problem z dostępem do klientów/projektów itp., wskaż nam jego login oraz link do projektu/klienta/interesu, przy którym wystąpił problem
- opisz krok po kroku, jaką czynność wykonujesz, kiedy pojawia się błąd - powiedz przykładowo, że wchodzisz w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja helpdesku itp.
- jeśli pojawia się jakikolwiek komunikat, np. kiedy zapisujesz zmiany i wyskakuje błąd, zrób screen całej strony, łącznie z adresem URL i wyślij nam go mailowo. Przykład takiego screena:
