Domyślnie każde zadanie stworzone w systemie wyświetla się jako nieprzeczytane, niezależnie od tego czy jest przypisane do współpracownika, czy do nas samych.
Można jednak zmienić to ustawienie i zaznaczyć, żeby zadania stworzone dla samego siebie były od razu oznaczone przez system jako przeczytane. Zakładamy bowiem, że użytkownik tworząc zadanie, wie jaka jest jego treść.
Należy pamiętać, że zmiana będzie obowiązywała dla całego konta, co oznacza, że wszyscy użytkownicy, dodając zadanie dla siebie, będą je od razu widzieć jako przeczytane w swoim inboxie.
Aby dokonać zmian, należy wejść w Ustawienia -> Konfiguracja Helpdesku i zaznaczyć checkbox "Ustawiaj zadania stworzone dla samego siebie jako przeczytane".