Wpisy KB

Podstawowe operacje w helpdesku

Aby zmienić status maila, wejdź w Zgłoszenia i znajdź wiadomość, której status chcesz zmienić. Po prawej stronie adresu widoczny jest mały symbol strz...

Ustawienia poczty

Statusy emaili pozwalają Ci lepiej zarządzać postami w inboxie i monitorować na jakim etapie jest dane zgłoszenie. Domyślnie Sugester oferuje Ci 3 st...

Podstawowe operacje w helpdesku

Aby przypisać maila do jednego z członków zespołu wejdź do Zgłoszeń i znajdź e-maila, którego chcesz przypisać. Po prawej stronie adresu widoczny jest...

Szablony email

Niektóre pytania klientów powtarzają się bardzo często. Zamiast za każdym razem pisać tę samą odpowiedź, lepiej przygotować gotowe szablony - oszczędz...

Filtry

W Sugesterze istnieje możliwość tworzenia własnych filtrów e-maili. W ten sposób możesz własnoręcznie tworzyć reguły, na podstawie których niektóre wi...

Podstawowe operacje w helpdesku

Sugester pozwala Ci kontrolować czas odpowiedzi na e-maile. W ten sposób Twoi klienci są bardziej zadowoleni, ponieważ szybciej uzyskują odpowiedzi na...

Podstawowe operacje w helpdesku

Jeśli chcesz mieć wgląd we wszystkie maile, jakie wysłali Twoi pracownicy, wystarczy, że skorzystasz z opcji wyszukiwania zaawansowanego w inboxie. Na...

Podstawowe operacje w helpdesku

W Sugesterze masz możliwość archiwizowania postów. Jest to szczególnie przydatne w sytuacji, kiedy Twój inbox jest przepełniony, i aby znaleźć ważny w...

Ustawienia poczty

W Sugesterze Twoje maile mogą być grupowane w wątki, takie jak na przykład w Gmailu. Dzięki temu łatwiej zorientować się w dłuższej korespondencji z t...

Podstawowe operacje w helpdesku

Sugester pozwala dokładnie śledzić losy wysłanych przez Ciebie e-maili. Informacja o statusie jest widoczna po prawej stronie ekranu od momentu, kiedy...