Wpisy KB

Ustawienia forum

Domyślnie po dodaniu sugestii na forum, użytkownik otrzyma informację "Sugestia została dodana". Aby zmienić ten komunikat wejdź do menu Ustawienia >...

Widget

Aby pobrać skrypt zakładki sugestii, należy przejść do menu Ustawienia > Konfiguracja Forum > Zakładka na stronę. Tutaj wybierz rodzaj zakładki. Nast...

Widget

Jeśli chcesz, aby wiadomości przesyłane między użytkownikami Twojego forum a serwerami były szyfrowane wejdź w Ustawienia > Konfiguracja forum > Zakła...

Obsługa połączeń

Moduł VoIP Sugestera pozwala na dokładne śledzenie statusu każdej rozmowy. Poniżej zamieszczamy opisy poszczególnych statusów informujących o technicz...

Przypadki i rozwiązania

Jeśli chcesz mieć dostęp do pełnej korespondencji pracowników Twojej firmy z klientami, polecamy zaimportować archiwum mailowe do Sugestera. Dzięki te...

Forum sugestii

Na jednym koncie w systemie Sugester można posiadać kilka forów sugestii. Każde z tych forów może posiadać własną bazę betatesterów z różnymi ustawien...

Forum sugestii

W panelu Ustawienia > Konfiguracja Forum możesz zmienić język, w którym będzie wyświetlany interfejs Forum Sugestii. Obecnie dostępne są języki polski...

Forum sugestii

Na forum masz możliwość ustawienia statusów, które można nadawać wpisom. Domyślnie ustawionych jest 5 statusów: Na forum wyświetlają się one na gór...

Podstawowe operacje w helpdesku

Tagując maile możesz z czasem uzyskać czytelny przegląd problemów czy tematów, które najcześciej powtarzają się w firmowej korespondencji. Funkcję tag...

Podstawowe operacje w helpdesku

Aby zmienić status maila, wejdź w Zgłoszenia i znajdź wiadomość, której status chcesz zmienić. Po prawej stronie adresu widoczny jest mały symbol strz...

Ustawienia poczty

Statusy emaili pozwalają Ci lepiej zarządzać postami w inboxie i monitorować na jakim etapie jest dane zgłoszenie. Domyślnie Sugester oferuje Ci 3 st...

Podstawowe operacje w helpdesku

Aby przypisać maila do jednego z członków zespołu wejdź do Zgłoszeń i znajdź e-maila, którego chcesz przypisać. Po prawej stronie adresu widoczny jest...

Szablony email

Niektóre pytania klientów powtarzają się bardzo często. Zamiast za każdym razem pisać tę samą odpowiedź, lepiej przygotować gotowe szablony - oszczędz...

Filtry

W Sugesterze istnieje możliwość tworzenia własnych filtrów e-maili. W ten sposób możesz własnoręcznie tworzyć reguły, na podstawie których niektóre wi...

Podstawowe operacje w helpdesku

Sugester pozwala Ci kontrolować czas odpowiedzi na e-maile. W ten sposób Twoi klienci są bardziej zadowoleni, ponieważ szybciej uzyskują odpowiedzi na...

Podstawowe operacje w helpdesku

Jeśli chcesz mieć wgląd we wszystkie maile, jakie wysłali Twoi pracownicy, wystarczy, że skorzystasz z opcji wyszukiwania zaawansowanego w inboxie. Na...

Podstawowe operacje w helpdesku

W Sugesterze masz możliwość archiwizowania postów. Jest to szczególnie przydatne w sytuacji, kiedy Twój inbox jest przepełniony, i aby znaleźć ważny w...

Ustawienia poczty

W Sugesterze Twoje maile mogą być grupowane w wątki, takie jak na przykład w Gmailu. Dzięki temu łatwiej zorientować się w dłuższej korespondencji z t...

Podstawowe operacje w helpdesku

Sugester pozwala dokładnie śledzić losy wysłanych przez Ciebie e-maili. Informacja o statusie jest widoczna po prawej stronie ekranu od momentu, kiedy...

Przypadki i rozwiązania

Na pewno w Twojej firmie są skrzynki mailowe, które są skrzynkami ogólnymi np info@twojafirma.pl i chcesz, żeby cały dział lub wszyscy pracownicy miel...

Podstawowe operacje w helpdesku

Jeśli wraz ze współpracownikami korzystasz z ogólnej skrzynki e-mail, np. info@mojadomena.pl, do której każdy pracownik ma dostęp, zawsze trzeba zwróc...

Ustawienia poczty

Aby usprawniać komunikację mailową, ewentualnie poprawić szablony email, możemy aktywować opcję Ocenianie odpowiedzi. Ocenę możemy włączyć dla konkre...

Ustawienia poczty

Jeśli stale się rozwijasz i do Twojego zespołu dołączają kolejni pracownicy, warto stworzyć im własną skrzynkę mailową. Dzięki temu klienci będą kores...

Podstawowe operacje w helpdesku

W Zgłoszeniach, jedną z opcji zarządzania mailami i zadaniami jest funkcja Udostępniania postu, którą możesz znaleźć, klikając w ikonkę trybiku po pra...

Podstawowe operacje w helpdesku

Jeśli przeglądasz listę postów i widzisz, że otrzymałeś maila od nadawcy, którego nie ma w Twojej bazie klientów, możesz szybko z tego miejsca dodać n...