Podstawowe operacje w helpdesku
Udostępnianie wątku komunikacji współpracownikowi bez dostępu
Dzięki tej funkcjonalności możesz w łatwy sposób przekazać wybranemu pracownikowi poszczególny mail lub cały wątek, pomijając w danej chwili uprawnien...
Przenoszenie adresu email między polami Do, CC i BCC podczas tworzenia wiadomości
Jeśli podczas tworzenia wiadomości przez pomyłkę wpiszesz w jednym z pól odbiorców adres email, który powinien się znaleźć w innym polu, możesz łatwo ...
Opcja "Automatycznie twórz kontakty po wysłaniu maila"
Jeśli nie chcesz tracić kontaktu ze swoimi potencjalnymi klientami, z którymi prowadzisz komunikację mailową i chcesz ich adresy mailowe mieć zawsze p...
Aktywności systemowe w widoku wiadomości email
Wchodząc w daną wiadomość/wątek w Sugesterze, możesz sprawdzić co się z daną wiadomością/wątkiem działo od momentu kiedy pojawił się w systemie aż do ...
Usuwanie tagu maila
Jeśli chcesz usunąć tag z wiadomości email możesz to zrobić na kilka sposobów: wejść w dany post, kliknąć Edytuj i nacisnąć "x" przy nazwie, w polu ...
Listy tagów emaili i zadań
Podczas dodawania tagów do maili i zadań, system tworzy automatycznie listę, do której zawsze można przejść, by zedytować dany tag, usunąć go lub połą...
Anulowanie wysyłki emaila kilka sekund po wysłaniu
Jeśli przez przypadek wyślesz maila nie do tej osoby co trzeba lub po prostu za szybko klikniesz Wyślij, masz możliwość cofnąć wysłanie maila zaraz po...
Eksport listy maili do pliku .eml
Jeśli chcesz wyeksportować listę maili do pliku .eml, możesz to zrobić za pomocą kilku kliknięć. W tym celu należy wykonać następujące kroki: wej...
Drukowanie emaili
W Sugesterze masz możliwość drukowania zarówno pojedynczych maili, jak i całych wątków. W tym artykule dowiesz się: jak wydrukować cały wątek jak ...
Jak dodać komentarz wewnętrzny w pojedynczym wątku komunikacji mailowej
Komentarz wewnętrzny jest szczególnie przydatny, jeśli chcesz zostawić przy mailu od klienta notatkę widoczną dla pozostałych członków zespołu lub pot...
Wyszukiwanie zaawansowane w inboxie
Sugester pozwala usprawnić obsługę firmowej skrzynki mailowej. Dzięki zaawansowanej wyszukiwarce w kilka chwil odszukasz np. wiadomość, która Cię inte...
Ręczne łączenie i rozłączanie wiadomości w wątki
E-maile obsługiwane w Sugesterze są automatycznie łączone w wątki. Znaczy to, że maile o tym samym temacie wymieniane z tą samą osobą, łączone są w je...
Tagowanie e-maili
Tagując maile możesz z czasem uzyskać czytelny przegląd problemów czy tematów, które najcześciej powtarzają się w firmowej korespondencji. Funkcję tag...
Jak zmienić status e-maila?
Aby zmienić status maila, wejdź w Zgłoszenia i znajdź wiadomość, której status chcesz zmienić. Po prawej stronie adresu widoczny jest mały symbol strz...
Jak przypisać e-maila do danej osoby?
Aby przypisać maila do jednego z członków zespołu wejdź do Zgłoszeń i znajdź e-maila, którego chcesz przypisać. Po prawej stronie adresu widoczny jest...
Kontrolowanie czasu odpowiedzi na e-maile
Sugester pozwala Ci kontrolować czas odpowiedzi na e-maile. W ten sposób Twoi klienci są bardziej zadowoleni, ponieważ szybciej uzyskują odpowiedzi na...
Podgląd maili wysłanych innych użytkowników
Jeśli chcesz mieć wgląd we wszystkie maile, jakie wysłali Twoi pracownicy, wystarczy, że skorzystasz z opcji wyszukiwania zaawansowanego w inboxie. Na...
Oznaczenia i archiwizacja wiadomości
W Sugesterze masz możliwość archiwizowania postów. Jest to szczególnie przydatne w sytuacji, kiedy Twój inbox jest przepełniony, i aby znaleźć ważny w...
Statusy wysłanych e-maili
Sugester pozwala dokładnie śledzić losy wysłanych przez Ciebie e-maili. Informacja o statusie jest widoczna po prawej stronie ekranu od momentu, kiedy...
Informacja o tym, kto w danej chwili przegląda zgłoszenie
Jeśli wraz ze współpracownikami korzystasz z ogólnej skrzynki e-mail, np. info@mojadomena.pl, do której każdy pracownik ma dostęp, zawsze trzeba zwróc...
Udostępnianie wątku komunikacji bez konieczności logowania
W Zgłoszeniach, jedną z opcji zarządzania mailami i zadaniami jest funkcja Udostępniania postu, którą możesz znaleźć, klikając w ikonkę trybiku po pra...
Tworzenie nowego klienta z poziomu inboxu
Jeśli przeglądasz listę postów i widzisz, że otrzymałeś maila od nadawcy, którego nie ma w Twojej bazie klientów, możesz szybko z tego miejsca dodać n...
Jak z inboxu przejść do karty klienta?
Często w trakcie wymiany maili z klientem, trzeba coś zweryfikować lub odnieść się do poprzedniej korespondencji. Źródłem wiedzy o kliencie jest karta...
Zaznaczanie i odznaczanie maili jako spamu
Zaznaczanie maili jako spam Podczas ręcznego zaznaczania w inboxie wiadomości, które są spamem, Sugester uczy się, by maile o podobnej treści w przys...