1. Sugester - Baza Wiedzy
2. E-mail i helpdesk

E-mail i helpdesk

• Ustawienia poczty 22

  • Jak dodać skrzynkę e-mail do Sugestera
  • Jak ustawić do kogo jest przypisana skrzynka mailowa
  • Jak w prosty sposób odbierać i wysyłać pocztę ze swojej starej skrzynki w systemie Sugester
  • Lepsza dostarczalność maili - rekordy SPF i DKIM
  • Wersje robocze maili
  • Foldery w inboxie
  • Własne statusy e-maili
  • Grupowanie e-maili w wątki
  • Ocena komunikacji mailowej
  • Oddzielna skrzynka mailowa dla każdego członka zespołu

• Konfiguracja wysyłania e-maili 4

  • Jak wysyłać e-maile z Sugestera zachowując kopie w wysłanych na swojej aktualnej skrzynce (SMTP)
  • Konfiguracja wysyłania e-maili dla całego konta lub dla poszczególnej skrzynki e-mail
  • Ustawienia SMTP
  • Jak wysyłać wiadomości z własnego adresu e-mail za pomocą Sugestera
  • Jak wysyłać e-maila poprzez EmailLabs

• Konfiguracja odbierania e-maili 10

  • Odbieranie e-maili w Sugester Helpdesk
  • Odbieranie poczty tylko z adresów istniejących w systemie
  • Dodanie rekordu MX do domeny
  • Przekierowanie poczty z Gmaila (przekazywanie wiadomości z Gmail)
  • Przekierowanie poczty z o2
  • Przekierowanie poczty z WP
  • Przekierowanie poczty z Onetu
  • Przekierowanie poczty z Yahoo
  • Przekierowanie poczty z Home.pl
  • Przekierowanie poczty z Nazwa.pl

• Stopka 4

  • Stopka e-maili
  • Jak dodać obrazek do stopki
  • Stopka automatycznych powiadomień
  • Jak usunąć link do Sugestera ze stopki e-maili

• Filtry 11

  • Filtry - możliwość ustawienia adresu odbiorcy maila
  • Filtry - przekształcanie danych z treści e-maila w klienta
  • Oznacz jako przeczytane/automatyczne archiwizowanie maili
  • Własny filtr - spam
  • Jak przekazywać tylko wybrane wiadomości z Gmaila do Sugestera
  • Filtr antyspamowy
  • Filtry - Przypisz do użytkownika; do folderu; do projektu; do działu. Zamień na zadanie
  • Filtrowanie wiadomości/zadań zawierające jakiś wyraz lub wyrazy (OR, AND)
  • Notyfikacje email w filtrach
  • Notyfikacje SMS / integracja z SMSAPI

• Podstawowe operacje w helpdesku 19

  • Tagowanie e-maili
  • Jak zmienić status e-maila
  • Jak przypisać e-maila do danej osoby
  • Szablony e-maili (gotowe odpowiedzi na maile)
  • Kontrolowanie czasu odpowiedzi na e-maile
  • Podgląd maili wysłanych
  • Oznaczenia wiadomości przeczytanych i nieprzeczytanych. Archiwizacja wiadomości.
  • Jak zmienić adres helpdesku
  • Śledzenie statusów wysłanych e-maili
  • Informacja o tym kto w danej chwili przegląda/edytuje mail/zadanie

• Przypadki i rozwiązania 10

  • Jak bezpiecznie przełączyć się z poczty na Gmail na Sugestera zachowując dotychczasową komunikację na gmailu
  • Przykład wykorzystania wspólnej skrzynki w organizacji
  • Dlaczego maile przychodzące nie są widoczne w Sugesterze?
  • Jak zaimportować archiwum maili z Gmaila do Sugestera
  • Błędy poczty home.pl
  • account-change-status-on-close
  • Pracownik z uprawnieniami użytkownika widzi maile opóźnione administratorów i osób z większymi uprawnieniami
  • Gdy przesyłam maila z domeny skonfigurowanej w Sugesterze to w nagłówku wiadomości mam wysłane przez sugester.com
  • Jak otrzymywać powiadomienia SMS o nowej fakturze z Fakturowni
  • Jak zaimportować z Gmail archiwum maili spełniające określone kryteria