1. Sugester - Baza Wiedzy
2. E-mail i helpdesk

E-mail i helpdesk

• Ustawienia poczty 22

  • Jak ustawić do kogo jest przypisana skrzynka mailowa
  • Data i godzina posta w inboxie
  • Jak utworzyć folder posiadając uprawnienia "Użytkownik"
  • Rekord TXT SPF dla różnych providerów
  • Foldery w inboxie
  • Systemowa skrzynka e-mail
  • Sprawdzanie czy odbiorca kliknął w linki zawarte w wiadomości (śledzenie klików)
  • Sprawdzanie czy wysłana wiadomość została otwarta (śledzenie otwarć maila)
  • Automatyczne przypisywanie wątku po pierwszej odpowiedzi
  • Powiadomienia / notyfikacje e-mailowe

• Konfiguracja wysyłania e-maili 4

  • Ustawienia SMTP
  • Jak wysyłać e-maila poprzez EmailLabs
  • Jak wysyłać e-maile z Sugestera zachowując kopie w wysłanych na swojej aktualnej skrzynce (SMTP)
  • Jak wysyłać wiadomości z własnego adresu e-mail za pomocą Sugestera

• Konfiguracja odbierania e-maili 10

  • Odbieranie poczty tylko z adresów istniejących w systemie
  • Przekierowanie poczty z Nazwa.pl
  • Przekierowanie poczty z Home.pl
  • Przekierowanie poczty z Yahoo
  • Przekierowanie poczty z Onetu
  • Przekierowanie poczty z WP
  • Przekierowanie poczty z o2
  • Przekierowanie poczty z Gmaila (przekazywanie wiadomości z Gmail)
  • Dodanie rekordu MX do domeny
  • Odbieranie e-maili w Sugester Helpdesk

• Stopka 4

  • Jak dodać obrazek do stopki
  • Stopka e-maili
  • Jak usunąć link do Sugestera ze stopki e-maili
  • Stopka automatycznych powiadomień

• Filtry 12

  • Automatyczne przekazywanie wiadomości na inny adres email
  • Oznacz jako przeczytane/automatyczne archiwizowanie maili
  • Filtry - przekształcanie danych z treści e-maila w klienta
  • Dodawanie przefiltrowanych maili do Folderu lub grupy użytkowników
  • Notyfikacje SMS / integracja z SMSAPI
  • Notyfikacje email w filtrach
  • Filtrowanie wiadomości/zadań zawierające jakiś wyraz lub wyrazy (OR, AND)
  • Filtry - możliwość ustawienia adresu odbiorcy maila
  • Jak przekazywać tylko wybrane wiadomości z Gmaila do Sugestera
  • Filtry - Przypisz do użytkownika; do folderu; do projektu; do działu. Zamień na zadanie

• Podstawowe operacje w helpdesku 21

  • Anulowanie wysyłki emaila
  • Eksport listy maili do pliku .eml
  • Eksport pojedynczego maila do pliku .eml
  • Drukowanie emaili
  • Jak dodać komentarz wewnętrzny w pojedynczym wątku komunikacji mailowej
  • Tagowanie e-maili
  • Podgląd maili wysłanych
  • Udostępnianie wątku komunikacji bez konieczności logowania. Bezpośredni link do wiadomości e-mail
  • Jak wyeksportować maile i zadania
  • Wyślij i przypomnij

• Przypadki i rozwiązania 10

  • Automatyczne łączenie maili wysłanych do wielu (łączenie zdublowanych maili)
  • Jak zaimportować z Gmail archiwum maili spełniające określone kryteria
  • Jak otrzymywać powiadomienia SMS o nowej fakturze z Fakturowni
  • Dlaczego maile przychodzące nie są widoczne w Sugesterze?
  • Gdy przesyłam maila z domeny skonfigurowanej w Sugesterze to w nagłówku wiadomości mam wysłane przez sugester.com
  • Pracownik z uprawnieniami użytkownika widzi maile opóźnione administratorów i osób z większymi uprawnieniami
  • Jak bezpiecznie przełączyć się z poczty na Gmail na Sugestera zachowując dotychczasową komunikację na gmailu
  • Błędy poczty home.pl
  • Jak zaimportować archiwum maili z Gmaila do Sugestera
  • Przykład wykorzystania wspólnej skrzynki w organizacji